Přejít k hlavnímu obsahu
Zpět

Události

Názory našich zákazníků jsou pro nás velmi důležité

Ing. Jan Bříza

22. Červenec 2010

Aktuality B. Braun
Letos již podruhé realizovala Logistická sekce společnosti B. Braun průzkum spokojenosti zákazníků v Česku i na Slovensku. Podívejte se na srovnání výsledků z let 2010 a 2009.

Výsledky průzkumu 2010 jsme především v České republice očekávali s mimořádným napětím.
V červenci 2009 byly totiž zahájeny přímé dodávky z centrálních skladů v Německu.

Výsledky průzkumu ukázaly, že přechod proběhl zcela hladce. Naše dodací lhůty jsou hodnoceny stejně jako při dodávkách z lokálního skladu. Výrazně se zvýšila celková spokojenost s našimi produkty i naše hodnocení ve srovnání s ostatními dodavateli. Naši zákazníci hodnotí podstatně lépe také práci obchodních zástupců B. Braun.

Na Slovensku jsme dokázali udržet výborné hodnocení z předchozího průzkumu, za zmínku stojí především bezmála absolutní spokojenost s našimi dodacími lhůtami a nárůst spokojenosti
s obchodními zástupci i Zákaznickým centrem.

Porovnání výsledků průzkumu spokojenosti zákazníků 2009 2010
ČR    
Spokojenost se Zákaznickým centrem (vždy) 61 % 80 %
Spokojenost s obchodními zástupci (vždy) 79 % 90 %
Spokojenost s dodacími lhůtami 90 % 89 %
Celková spokojenost s produkty (vždy) 59 % 73 %
Spokojenost s vyřizováním reklamací (vždy) 69 % 72 %
Celkové hodnocení oproti ostatním dodavatelům (excelentní + velmi dobré) 75 % 89 %
Návratnost dotazníků 19 % 30 %
SK    
Spokojenost se Zákaznickým centrem (vždy) 70 % 72 %
Spokojenost s obchodními zástupci (vždy) 85 % 92 %
Spokojenost s dodacími lhůtami 86 % 98 %
Celková spokojenost s produkty (vždy) 79 % 83 %
Spokojenost s vyřizováním reklamací (vždy) 71 % 70 %
Celkové hodnocení oproti ostatním dodavatelům (excelentní + velmi dobré) 86 % 84 %
Návratnost dotazníků 21 % 30 %

Související a doporučené články

Odborné informace o léčivech a zdravotnických prostředcích

Tyto stránky obsahují odborné informace o léčivech a zdravotnických prostředcích určené zdravotnickým odborníkům v České republice. Nejsou určeny laické veřejnosti.

Odborníkem je dle § 2a zákona č. 40/1995 Sb., o regulaci reklamy, v platném znění, osoba oprávněná předepisovat nebo vydávat léčivé přípravky nebo zdravotnické prostředky. Pokud osoba, která není odborníkem, vstoupí na tyto webové stránky, vystavuje se riziku nesprávného porozumění informací zde publikovaných a z toho plynoucích důsledků.

Kliknutím na tlačítko „Jsem odborník“ potvrzujete, že:

  • Jste se seznámil/a s výše uvedenou zákonnou definicí pojmu „odborník“;
  • Jste odborníkem ve smyslu zákona o regulaci reklamy;
  • Jste se seznámil/a s riziky, kterým se jiná osoba než odborník vystavuje, jestliže vstoupí na stránky určené převážně pro odborníky.
Jsem odborník
Nejsem odborník