Přejít na obsah stránky | Klávesové zkratky | Hlavní strana | Mapa stránek | Vyhledávání | Přejít na hlavní navigační menu

Názory našich zákazníků jsou pro nás velmi důležité

22. Červenec 2010

Názory našich zákazníků jsou pro nás velmi důležité

Letos již podruhé realizovala Logistická sekce společnosti B. Braun průzkum spokojenosti zákazníků v Česku i na Slovensku. Podívejte se na srovnání výsledků z let 2010 a 2009.

Výsledky průzkumu 2010 jsme především v České republice očekávali s mimořádným napětím.
V červenci 2009 byly totiž zahájeny přímé dodávky z centrálních skladů v Německu.

Výsledky průzkumu ukázaly, že přechod proběhl zcela hladce. Naše dodací lhůty jsou hodnoceny stejně jako při dodávkách z lokálního skladu. Výrazně se zvýšila celková spokojenost s našimi produkty i naše hodnocení ve srovnání s ostatními dodavateli. Naši zákazníci hodnotí podstatně lépe také práci obchodních zástupců B. Braun.

Na Slovensku jsme dokázali udržet výborné hodnocení z předchozího průzkumu, za zmínku stojí především bezmála absolutní spokojenost s našimi dodacími lhůtami a nárůst spokojenosti
s obchodními zástupci i Zákaznickým centrem.

Porovnání výsledků průzkumu spokojenosti zákazníků 2009 2010
ČR    
Spokojenost se Zákaznickým centrem (vždy) 61 % 80 %
Spokojenost s obchodními zástupci (vždy) 79 % 90 %
Spokojenost s dodacími lhůtami 90 % 89 %
Celková spokojenost s produkty (vždy) 59 % 73 %
Spokojenost s vyřizováním reklamací (vždy) 69 % 72 %
Celkové hodnocení oproti ostatním dodavatelům (excelentní + velmi dobré) 75 % 89 %
Návratnost dotazníků 19 % 30 %
SK    
Spokojenost se Zákaznickým centrem (vždy) 70 % 72 %
Spokojenost s obchodními zástupci (vždy) 85 % 92 %
Spokojenost s dodacími lhůtami 86 % 98 %
Celková spokojenost s produkty (vždy) 79 % 83 %
Spokojenost s vyřizováním reklamací (vždy) 71 % 70 %
Celkové hodnocení oproti ostatním dodavatelům (excelentní + velmi dobré) 86 % 84 %
Návratnost dotazníků 21 % 30 %
Ing. Jan Bříza
manažer Logistické sekce B. Braun
0
Dosud nehlasováno

Čtěte také

Významní čeští nefrologové po zahájení očkování proti covidu-19 oslovili Ministerstvo zdravotnictví, aby při vakcinaci zařadilo do prioritních skupin i dialyzované pacienty. Přístup k očkování se podařilo zajistit a dialyzovaní už mají dostupnější i preventivní léčbu.

30.04.2021
Aktuality z B. Braun

Společnost B. Braun rozšířila své portfolio vstřebatelných hemostatických prostředků z oxidované celulózy o nového benjamínka: Cellistypt® N-W. Nejnovější zpevněná fibrilární forma Cellistypt® N-W byla designována tak, aby vyhověla speciálním potřebám laparoskopické chirurgie.

05.05.2021
Aktuality z B. Braun

Sport ho provází už od malička. Nejen on, ale i celá jeho rodina se řadí mezi aktivní sportovce. I když se vyčerpá na sjezdovce nebo během, je to pro něj hlavně relax. Profesor Matějovič se věnuje vnitřnímu lékařství a intenzivní péči a rukama mu projdou často pacienti v přímém ohrožení života.

01.04.2021
Lidé a společnost