Přejít na obsah stránky | Klávesové zkratky | Hlavní strana | Mapa stránek | Vyhledávání | Přejít na hlavní navigační menu

Názory našich zákazníků jsou pro nás velmi důležité

22. Červenec 2010

Názory našich zákazníků jsou pro nás velmi důležité

Letos již podruhé realizovala Logistická sekce společnosti B. Braun průzkum spokojenosti zákazníků v Česku i na Slovensku. Podívejte se na srovnání výsledků z let 2010 a 2009.

Výsledky průzkumu 2010 jsme především v České republice očekávali s mimořádným napětím.
V červenci 2009 byly totiž zahájeny přímé dodávky z centrálních skladů v Německu.

Výsledky průzkumu ukázaly, že přechod proběhl zcela hladce. Naše dodací lhůty jsou hodnoceny stejně jako při dodávkách z lokálního skladu. Výrazně se zvýšila celková spokojenost s našimi produkty i naše hodnocení ve srovnání s ostatními dodavateli. Naši zákazníci hodnotí podstatně lépe také práci obchodních zástupců B. Braun.

Na Slovensku jsme dokázali udržet výborné hodnocení z předchozího průzkumu, za zmínku stojí především bezmála absolutní spokojenost s našimi dodacími lhůtami a nárůst spokojenosti
s obchodními zástupci i Zákaznickým centrem.

Porovnání výsledků průzkumu spokojenosti zákazníků 2009 2010
ČR    
Spokojenost se Zákaznickým centrem (vždy) 61 % 80 %
Spokojenost s obchodními zástupci (vždy) 79 % 90 %
Spokojenost s dodacími lhůtami 90 % 89 %
Celková spokojenost s produkty (vždy) 59 % 73 %
Spokojenost s vyřizováním reklamací (vždy) 69 % 72 %
Celkové hodnocení oproti ostatním dodavatelům (excelentní + velmi dobré) 75 % 89 %
Návratnost dotazníků 19 % 30 %
SK    
Spokojenost se Zákaznickým centrem (vždy) 70 % 72 %
Spokojenost s obchodními zástupci (vždy) 85 % 92 %
Spokojenost s dodacími lhůtami 86 % 98 %
Celková spokojenost s produkty (vždy) 79 % 83 %
Spokojenost s vyřizováním reklamací (vždy) 71 % 70 %
Celkové hodnocení oproti ostatním dodavatelům (excelentní + velmi dobré) 86 % 84 %
Návratnost dotazníků 21 % 30 %
Ing. Jan Bříza
manažer Logistické sekce B. Braun
0
Dosud nehlasováno

Čtěte také

Navyšování cen ovlivňuje především zdražování surovin, komponentů, obalových materiálů, energie, vody a dopravy. „Situaci nepomáhají ani nová legislativní pravidla EU pro hodnocení bezpečnosti, výrobu a distribuci zdravotnických prostředků a bezpečnost léčiv, která navyšují významně náklady výrobců a distributorů,“ říká PharmDr. Jiří Lukeš, člen vedení Skupiny B. Braun.

09.12.2021
Aktuality z B. Braun

Zdravotníci z Masarykovy nemocnice v Ústí nad Labem jako jedni z prvních 
vyzkoušeli unikátní monitorovací systém compliance hygieny rukou NosoEx. 
O tom, jak se tato novinka osvědčila v praxi, jsme mluvili s Romanem Boráněm 
z Kliniky anesteziologie, perioperační a intenzivní medicíny této nemocnice. 

14.10.2021
Aktuality z B. Braun

Fakultní nemocnice u sv. Anny v Brně (FN USA) patří k tradičním prestižním kardiologickým pracovištím v rámci konceptu péče o nemocné se srdečním postižením v České republice. B. Braun Česká republika se těší ze skutečnosti, že dlouhodobě s Invazivní a intervenční kardiologií (IKAK) FN USA spolupracuje a zajišťuje brněnským kardiologům stenty a lékové balonky pro jejich náročnou a odborně vysoce kvalifikovanou práci. Jsme rádi, že můžeme těmito řádky pogratulovat lékařům a sestrám Oddělení invazivní a intervenční kardiologie k 25. výročí založení.

22.07.2021
Aktuality z B. Braun